Avaliação da Prestação dos Serviços Públicos – Ouvidoria-Geral do Município

Descrição do serviço

Serviço oferecido pela Ouvidoria-Geral do Município – OGM, por meio da Divisão do Fomento Social – DIFOM

I – sugerir medidas de aprimoramento na prestação de serviços administrativos, com base nas demandas, visando garantir que os problemas detectados não se tornem repetitivos ou contínuos;

II – supervisionar e avaliar a política e as diretrizes afetas à sua área de atuação para orientar os órgãos e entidades do Poder Executivo Municipal nas medidas e ações de controle social;

III – orientar um servidor de cada Secretaria ou Órgão Municipal, indicado pelo respectivo gestor, para ficar responsável pelas demandas da Ouvidoria Geral;

IV – divulgar, permanentemente, os serviços da Ouvidoria Geral ao público em geral, para conhecimento, utilização continuada e ciência dos resultados alcançados;

V – fomentar a participação da sociedade e o exercício do controle social, assegurando o direito à cidadania e à transparência dos serviços prestados;

VI – realizar reuniões periódicas para tratar de assuntos relativos ao exercício das Ouvidorias dos Órgãos e Entidades da Administração Pública Municipal.

VII – coordenar os serviços do sistema informatizado da Ouvidoria Geral, tais como, JivoChat, Whatsap e E-Ouv.

Órgão Responsável:

Controladoria-Geral de Fiscalização e Transparência - CGM

Público alvo

Cidadão

Requisitos para utilização

Esse serviço pode ser utilizado pelos cidadãos, quando o serviço público municipal prestado não for eficiente, em situações de má qualidade no atendimento recebido, e em outras situações que comprometam o bem-estar da sociedade ou os direitos individuais e coletivos, desde que, já tenham, primeiramente, realizado tentativas de solução da situação junto aos respectivos órgãos públicos municipais responsáveis pelo assunto em questão.

Documentos necessários para obtenção dos serviços: Dados pessoais, protocolos de atendimentos anteriores e documentos relacionados ao assunto, se houver.

Etapas do processamento

01)Atendimento JIVOCHAT: Entrar no site http://www.campogrande.ms.gov.br/ouvidoria/; Relatar a manifestação; Receber encaminhamentos e informações.

02) Atendimento WhatsApp: Enviar mensagem através do número 98478-4349; Relatar a manifestação; Receber encaminhamentos, informações e, se for necessário, será gerado número de protocolo do 156 ou de outras secretarias responsáveis; Contatar o órgão municipal onde foi registrado o número do protocolo para acompanhamento.

03)Atendimento E-Ouv: Entrar no site https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/Manifestacao/SelecionarTipoManifestacao.aspx?ReturnUrl=%2f Relatar a manifestação; Será gerado número de protocolo; Acompanhar a resposta da sua manifestação no site.

Custo do serviço

Gratuito

Prazo máximo para atendimento

• Prazo Mínimo: 30 dias • Prazo Máximo: 60 dias • Em conformidade com a lei No 13.460, de 26 de junho de 2017, as ouvidorias públicas devem dar tratamento e responder as manifestações recebidas no prazo de 30 dias, prorrogável de forma justificada por mais 30 dias, uma única vez.

Canais de comunicação ao usuário

Atendimento JIVOCHAT: Entrar no site http://www.campogrande.ms.gov.br/ouvidoria/;

Atendimento Whatsapp: Enviar mensagem através do número (67) 9 8478-4349;

Atendimento E-Ouv: Entrar no site https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/Manifestacao/SelecionarTipoManifestacao.aspx?ReturnUrl=%2f

Canais para apresentação de manifestação do usuário

Atendimento JIVOCHAT: Entrar no site http://www.campogrande.ms.gov.br/ouvidoria/;

Atendimento Whatsapp: Enviar mensagem através do número (67) 9 8478-4349;

Atendimento E-Ouv: Entrar no site https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/Manifestacao/SelecionarTipoManifestacao.aspx?ReturnUrl=%2f

Compromisso de atendimento

É assegurada a privacidade do cidadão e sigilo a cerca da manifestação.

Legislação

Lei nº 12.527/2011 – Lei de Acesso a Informação - LAI Regula o acesso a informações previsto no inciso XXXIII do art. 5º , no inciso II do § 3º do art. 37 e no § 2º do art. 216 da Constituição Federal; altera a Lei nº 8.112, de 11 de dezembro de 1990; revoga a Lei nº 11.111, de 5 de maio de 2005, e dispositivos da Lei nº 8.159, de 8 de janeiro de 1991; e dá outras providências. LEI n. 5.793, DE 3 DE JANEIRO DE 2017. Dispõe sobre a organização administrativa do poder executivo do município de campo grande, e dá outras providências. CARTA DE SERVIÇOS AO USUÁRIO: Lei Federal N. 13.460 de 26 de junho de 2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração Pública. Decreto Municipal n. 13.964 de 14 de agosto de 2019, que regulamenta a Lei Federal n. 13.460 de 26 de junho de 2017

Equipe responsável pelas informações deste serviço:

Outras Informações

QUEM SOMOS: Em conformidade com a lei No 13.460, de 26 de junho de 2017, as ouvidorias públicas devem dar tratamento e responder as manifestações recebidas no prazo de 30 dias, prorrogável de forma justificada por mais 30 dias, uma única vez.

ACESSIBILIDADE: A Ouvidoria-Geral do Município – OGM dispõe uma servidora, interprete de Libras (Língua Brasileira dos Sinais) para atender pessoas com necessidades especiais com deficiência auditiva. E o setor possui acessibilidade para pessoas com deficiência física.

Mensagem aos usuários:

Prezado cidadão, dúvidas ou sugestões no que se refere à Carta de Serviços ao usuário,

estaremos à disposição para atendê-los por meio dos seguintes contatos:

cartadeservicos@cgm.campogrande.ms.gov.br.

Rua Doutor Arthur Jorge, nº 500 – Centro – CEP 79002-903.